بکارگیری روش تلفیقی QFD-AHP در راستای بهبود ارائه سرویس های اینترنتی
دسته بندي :
پروژه های دانشگاهی »
فنی و مهندسی
امروزه، اينترنت به عنوان يك ابزار سريع و ارزان ارتباطي، ابعاد مختلف زندگي بشر را دچار دگرگوني كرده است. آمار نشان ميدهد كه طي چند سال اخيرتعداد استفاده كنندگان از شبكه اينترنت در كشورهاي مختلف، گسترش فوق العاده اي يافته است. در اين ميان، شركتهاي ارائه دهنده سرويسهاي اينترنت به دنبال يافتن نيازهاي اصلي مشتريان خود بوده اند. يكي از راهكارهاي اصلي براي شنيدن صداي مشتريان استفاده از رويكرد گسترش عملكرد كيفيت ميباشد.
پژوهش حاضر در يكي از شركتهاي ارائه دهنده سرويسهاي اينترنت در ايران صورت گرفته است. در مسير پژوهش، ابتدا نيازهاي مشتريان شناسايي شده و با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي و نظم و جامعيتي كه در رويكرد گسترش عملكرد كيقيت وجود دارد، اين نيازها در محصول كه در واقع همان خدمات اينترنتي هستند، پياده سازي شده اند . نتايج تحقيق حاكي از اين است كه "قيمت مناسب خدمات ارائه شده"داراي بالاترين اهميت در نيازهاي مشتريان و "استفاده از كاركنان خبره، متخصص و با انگيزه" مهمترين الزامات فني جهت پياده سازي نيازهاي مشتريان هستند كه تمركزبيشتر روي آنها در حصول موفقيت نقش اساسي ايفا ميكنند شود.